Dostawca dystrybutorów wody Purexygen twierdzi, że woda alkaliczna lub filtrowana może pomóc w zapobieganiu problemom zdrowotnym, takim jak osteoporoza, refluks żołądkowy, nadciśnienie i cukrzyca.
SINGAPUR: Spółka wodociągowa Purexygen została poproszona o zaprzestanie publikowania na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych wprowadzających w błąd twierdzeń na temat korzyści zdrowotnych wynikających ze spożywania wody alkalicznej lub filtrowanej.
Uważa się, że woda pomaga zapobiegać problemom zdrowotnym, takim jak osteoporoza, refluks żołądkowy, nadciśnienie i cukrzyca.
Spółka i jej dyrektorzy, pan Heng Wei Hwee i pan Tan Tong Ming, otrzymali w czwartek (21 marca) zgodę od Komisji ds. Konkurencji i Konsumentów Singapuru (CCCS).
Purexygen oferuje konsumentom dystrybutory wody, systemy filtracji wody alkalicznej i pakiety konserwacyjne.
Śledztwo CCCS wykazało, że spółka działała w złej wierze w okresie od września 2021 r. do listopada 2023 r.
Firma nie tylko wprowadza w błąd co do korzyści zdrowotnych wynikających ze stosowania wody alkalicznej lub filtrowanej, ale także twierdzi, że jej filtry zostały przetestowane przez agencję testującą.
Firma fałszywie podała również w ogłoszeniu Carousell, że jej krany i fontanny są darmowe przez ograniczony czas. To nieprawda, ponieważ krany i dystrybutory wody są już dostępne dla klientów za darmo.
Konsumenci są również wprowadzani w błąd przez warunki umów serwisowych. Mówi się im, że opłaty za aktywację pakietu i wsparcie techniczne uiszczane w ramach umów sprzedaży bezpośredniej nie podlegają zwrotowi.
Klienci nie zostali również poinformowani o prawie do odstąpienia od umowy i konieczności zwrotu wszelkich kwot zapłaconych na mocy odstąpionych umów.
CCCS poinformowało, że po zakończeniu dochodzenia Purexygen podjął kroki mające na celu zmianę swoich praktyk biznesowych w celu zapewnienia zgodności z ustawą o ochronie konsumentów (uczciwy handel).
Obejmuje to usuwanie fałszywych twierdzeń z zestawów sprzedażowych, usuwanie wprowadzających w błąd reklam z Carousell i dostarczanie konsumentom filtrów do wody, na jakie zasługują.
Podjęto również kroki mające na celu wyeliminowanie wprowadzających w błąd oświadczeń zdrowotnych dotyczących wody alkalicznej lub filtrowanej.
Spółka zobowiązuje się do zaprzestania nieuczciwych praktyk i pełnej współpracy ze Stowarzyszeniem Konsumentów Singapuru (CASE) przy rozpatrywaniu skarg.
Firma opracuje również „wewnętrzną politykę zgodności”, aby zapewnić zgodność materiałów i praktyk marketingowych z Ustawą, a także zapewni szkolenia dla personelu na temat tego, co stanowi nieuczciwe postępowanie.
Dyrektorzy spółki, Heng Swee Keat i pan Tan zapewnili również, że spółka nie będzie stosować nieuczciwych praktyk.
„CCCS podejmie działania, jeśli Purexygen lub jego dyrektorzy naruszą swoje zobowiązania lub dopuszczą się innego nieuczciwego postępowania” – oświadczyła agencja.
CCCS poinformowało, że w ramach stałego monitorowania branży filtracji wody agencja analizuje „praktyki marketingowe różnych dostawców systemów filtracji wody, w tym certyfikaty, świadectwa i oświadczenia zdrowotne zamieszczane na ich stronach internetowych”.
W marcu ubiegłego roku sąd nakazał firmie Triple Lifestyle Marketing, zajmującej się filtracją wody, zaprzestanie rozpowszechniania fałszywych twierdzeń, że woda alkaliczna może zapobiegać takim chorobom, jak rak, cukrzyca i przewlekły ból pleców.
Siah Ike Kor, dyrektor generalny CCCS, powiedział: „Przypominamy dostawcom systemów filtracji wody, aby dokładnie sprawdzali swoje materiały marketingowe i mieli pewność, że wszelkie twierdzenia przekazywane konsumentom są jasne, dokładne i uzasadnione.
Dostawcy powinni również od czasu do czasu dokonywać przeglądu swoich praktyk biznesowych, aby mieć pewność, że takie postępowanie nie stanowi nieuczciwej praktyki.
„Zgodnie z Ustawą o ochronie konsumentów (uczciwy handel) CCCS może wystąpić o nakaz sądowy wobec dostawców, którzy dopuszczają się nieuczciwych praktyk.”
Wiemy, że zmiana przeglądarki może być uciążliwa, ale zależy nam na tym, aby korzystanie z CNA było szybkie, bezpieczne i wydajne.